РСТ выступил с инициативой обеспечить пассажиров «Победы» оперативной информацией без дополнительной платы

Российский альянс туриндустрии (РСТ) обратился к руководству авиакомпании «Победа» с предложением пересмотреть подход к информированию клиентов в кризисных ситуациях. В посланье на имя гендиректора перевозчика Дмитрия Тыщука союз настаивает на внедрении бесплатной СМС‑рассылки для пассажиров, чьи рейсы попадают под ограничения полётов или задерживаются из‑за приостановки труды аэропортов.

Проблема особенно остро проявляется при длительных сбоях — например, на маршрутах в Сочи и обратно. В таких случаях ожидание может растянуться на десятки часов, а пора вылета — корректироваться многократно. Пассажирам приходится непрерывно отслеживать статус рейса: это мешает полноценно отдохнуть, в том числе воспользоваться размещением в отелю. Наибольшие неудобства испытывают уязвимые категории путешественников — семьи с детьми и пожилые люди.

Сейчас услуга СМС‑оповещений у «Победы» предоставляется на платной основе и стоит 199 рублей. Альтернативные каналы связи — электронная почта и онлайн‑сервисы — зависят от доступа к интернету, какой в условиях инфраструктурных ограничений нередко оказывается недоступным.

В РСТ подчёркивают, что при задержках, вызванных мерами безопасности, система оповещения должна трудиться иначе. Президент союза Илья Уманский в своём обращении отмечает: несмотря на важность дополнительных сервисов для бизнес‑модели лоукостера, в этапы масштабных сбоев вопрос своевременного информирования выходит за пределы тарифной логики. В непростых условиях особенно значительно снизить нагрузку на пассажиров, которые вынуждены ждать вылета по независящим от них причинам. Доступ к актуальным данным о рейсе не должен быть привязан к покупке отдельной услуги.

Альянс предлагает автоматизировать рассылку бесплатных СМС: сообщения должны приходить при отмене рейса и при любом изменении времени вылета — в том числе если рейс выносят на более ранний срок. В ситуациях, когда точное время отправления пока не определено, пассажиру следует направлять уведомление об этом, а также сообщать, когда стоит ожидать вытекающего обновления данных.

Такой порядок информирования РСТ предлагает применять на всём протяжении периода задержки, включая пора после восстановления работы аэропорта.

РСТ просит авиакомпанию в сжатые сроки рассмотреть инициативу и обозначить перспективы её внедрения. Альянс также готов к диалогу с перевозчиком для проработки технического и организационного механизма бесплатной рассылки.