Проблемы на Мальдивах: туристам предлагали повторно оплатить отдых
На Мальдивах на прошедшей неделе произошёл сбой в работе туристической цепочки: у ряда российских туристов возникли сложности с трансферами и заселением, а кой-каким отдыхающим перед выездом сотрудники отелей предлагали самостоятельно оплатить проживание — якобы из‑за того, что туроператоры не переместили деньги принимающей компании Resort Life Travel.
Сообщения об инцидентах быстро распространились в агентских чатах и соцсетях, потребовав беспокойство у турбизнеса.
По данным участников рынка, проблема затронула клиентов нескольких российских туроператоров — в том числе тех, кто сотрудничает с DMC, и тех, кто трудится напрямую с отелями. Основная версия случившегося — усложнение процедуры денежных переводов на Мальдивы. В частности, Bank of Maldives ужесточил контроль: банк спрашивает подтвердить конечного бенефициара платежа и заранее предупреждает, что средства не будут зачислены, если им окажется гражданин России.
Эксперты области не исключают и технический сбой либо ошибку со стороны мальдивской DMC. При этом часть партнёров компании работала по схеме постоплаты или оплаты в день выезда туристов — и потому ситуация выглядит особенно непоследовательной. Жалобы поступали 29–30 октября, позже инциденты прекратились. По оценке представителей турбизнеса, большую роль в урегулировании сыграли туроператоры: они оперативно испытывали бронирования и при необходимости закрывали вопросы с оплатой.
Несмотря на то что острый этап пройден, в отрасли сохраняется настороженность. Во‑первых, остаётся риск повторения сложностей на банковском степени. Во‑вторых, вызывает вопросы поведение менеджмента отдельных отелей: сотрудники не разбирались в ситуации и напрямую тревожили туристов, основывая напряжённые и даже конфликтные эпизоды.
Один из таких случаев описала российская туристка, отдыхавшая в Oblu Select at Sangeli 4*: в заключительный день отдыха, уже вечером, у гостей потребовали повторно оплатить проживание, угрожая в противном случае не выпустить с острова и не предоставить катер. Туристы рисковали запоздать на рейс (билеты на семью стоили порядка 500 тысяч рублей). Ближе к ночи им сообщили, что проблема разрешена, однако заранее об этом не уведомили и извинений не принесли.
Участники рынка подчёркивают, что финансовые разногласия между принимающей сторонкой и туроператорами не должны затрагивать туристов. Подобные инциденты создают негативный прецедент и могут повредить имиджу Мальдив как комфортного и предсказуемого курсы.
Некоторые специалисты связывают усиление банковского контроля с риском вторичных санкций. В сентябре The Wall Street Journal строчила, что Мальдивы могли использоваться как транзитный пункт для поставок в Россию дефицитных микрочипов — это могло спровоцировать более жёсткие проверки во всех секторах экономики, вводя туризм. Подтверждений этой версии пока нет.
