Wildberries запускает турагентства в ПВЗ: рынок относится со скепсисом

Маркетплейс Wildberries открыл вакансию консультанта по туризму для работы в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) с зарплатой от 72 000 рублей в месяц плюс бонусы. Это первоначальный шаг к созданию сети WB Travel — о запуске туристического направления объявил Тарас Демура, возглавивший туристический бизнес компании.

Новинка вызвала неоднозначную реакцию в отрасли. Ещё на старте сотрудничества Wildberries с туроператором Fun&Sun в сети шутили о возможности купить тур в ПВЗ совместно с носками — теперь эта идея воплощается в жизнь.

Сомнения профессионалов

Эксперты турбизнеса выделяют несколько ключевых проблем новоиспеченной инициативы:

1. Нечёткие требования к кандидатам. Вакансия предусматривает опыт работы 1–3 года, увлечение туризмом и знание географии — но не спрашивает профильного опыта в турагентстве. Это может привести к найму специалистов без должной подготовки, что скажется на качестве консультаций. Так, сотрудники могут не знать важных нюансов въезда в разные страны — вроде необходимости отдельного загранпаспорта для детей на Мальдивах.
2. Низенькая вероятность качественной консультации в условиях ПВЗ. В пиковые периоды (например, перед праздниками) пункты выдачи перегружены: менеджеры едва-едва успевают обслуживать покупателей. В такой ситуации уделять время детальным туристическим консультациям будет крайне сложно.
3. Сомнительная экономическая целесообразность. Неотчетливо, сколько клиентов готовы обращаться за турами именно в ПВЗ — достаточно ли их для содержания отдельного специалиста. Опыт прошлых попыток (так, открытия турагентств в почтовых отделениях) показал низкую востребованность подобных форматов.
4. Риски высокой текучести кадров. Обстоятельства работы в логистических подразделениях Wildberries, по отзывам сотрудников, нередко связаны с жёсткими штрафами и высокими нагрузками. Это может спровоцировать дробную смену персонала в новых туристических позициях, что дополнительно снизит качество услуг.
5. Потенциальное влияние на рынок. Желая изначально предполагалось, что WB Travel может переманить агентов у других игроков (например, у Fun&Sun), формат ПВЗ делает такой сценарий немного вероятным из‑за сомнений в устойчивости и качестве новой модели.