«Приехал в Питер – уже хорошо»: специалисты MICE и business travel встретились в Северной столице

Пятый юбилейный АБТ-ACTE Russia Saint Petersburg Business Travel Forum завершился 24 августа, мероприятие посетили немало 130 профессионалов отрасли делового туризма. Общий тон задал приветственный коктейль, какой состоялся 23 августа в самом сердце города, на стеклянной веранде отеля So/Sofitel Saint Petersburg с обликом на Исаакиевский собор: гости получили возможность познакомиться с уникальной площадкой и прочертить инспекцию отеля. Деловая часть прошла в отеле Courtyard by Marriott St. Petersburg Center West/Pushkin Hotel.

«Санкт-Петербург – одинешенек из лидеров в конгрессно-выставочной сфере. Сегодня у нас функционирует несколько десятков площадок для проведения мероприятий и немало тысячи отелей. Мы стремимся создавать наиболее комфортные условия для пребывания туристов в нашем городе и готовы к мене опытом с коллегами из других городов России», — сказал заместитель генерального директора конгресс-бюро Санкт-Петербурга Олег Полищук, обнаруживая деловую часть форума. Гости форума также высоко оценили радушие принимающей стороны, неоднократно отметив растущий MICE-потенциал города, утилитарную полезность самого мероприятия и общий позитивный фон. «Приехал в Питер – уже неплохо», — лаконично резюмировала Ольга Варламова из АО «Атомредметзолото».

Программа мероприятия обняла самые разнообразные темы отрасли. Обсудили нейтральные online booking tools (OBT). Их приверженцы в лице представителей компаний Nexta и Raketa.Travel уверены, труд с такой платформой даст клиенту больше свободы выбора, а роль агентства изменится с посреднической на консультативную. К плюсам нейтральной OBT эксперты отнесли отсутствие скрытых сборов и сборов по большинству услуг, к минусам – увеличение затрат на поддержание или абонентскую плату. Потенциальные клиенты сформулировали опасения, что, работая с платформой вместо агентства, будут зависеть от ее разработчиков, а целой свободы не получат.

Тема высоких технологий прозвучала в докладе Дмитрия Марьина и Константина Лутошкина из компании UNIFEST Travel, какие рассказали о предпосылках формирования и перспективах развития NDC. По словам выступающих, новоиспеченный стандарт дистрибуции создаст новую коммуникационную среду для авиакомпаний и агентств. При этом авиакомпаниям будет доступна максимально целая информация о пассажирах (предпочтения, направления и т. д.), что позволит отдавать предложения, адаптированные под нужды любого путешественника. Для тревел-менеджера и корпоративного заказчика будет важно, что тревел-политика и соглашения с авиакомпаниями будут изначально «прошиты» в системе, контроль над визуализацией услуг сделается больше. «Радикальных изменений, которые заставят тревел-менеджмент и корпоративных клиентов целиком изменить формат бизнеса, наверное, не будет. Но извлечь из этого определенные выгоды, в том числе и в формировании тревел-политики, безусловно, необходимо», — резюмировали докладчики, предположив, что уже к 2020 году 20% бронирований будут протекать через NDC.

Важным разделом форума стало обсуждение потребностей и ожиданий основных участников отрасли – самих бизнес-путешественников. 85% из них хотят, чтобы при подготовке странствия им предлагали более индивидуальный подход от старта до финиша, уверена CEO компании CITY TRAVEL Юлия Мануйлова. Подтвердил это и Александр Мишин из Biletix. Специалисты компании опросили 1700 человек из числа нередко летающих пассажиров и выяснили, что 63% деловых туристов предпочитают самостоятельно планировать поездки и меньше четверти высказались за то, чтобы командировки планировались за них. Почти половина желает иметь возможность сравнивать предложения поставщиков услуг по ценам, датам и иным параметрам, используя мобильные приложения.