Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за каких вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного передышки? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первоначальный раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет жива в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за каких турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь разъяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, прямо, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем выделяется туроператор от турагентства:

• Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его реализует.
• Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих торговель, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства трудятся одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, строчить заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (так, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Дальше по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Краткая история моего эксперимента

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новоиспеченный год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, постиг, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денежек. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам льющегося законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денежек (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, после согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось побывать парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в каких меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после упразднения тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до корабля не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, какие поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денежек уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Всеобщая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой вину, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-либо справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денежек.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае пожелает впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в соглашенье незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть денежки с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок немного недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас вычли 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете достоверно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические затраты на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денежек, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за рубеж — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши денежки в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его упразднению за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного передышки, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как неожиданная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (немало 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием соглашения на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется лишь в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии спиртного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, подавайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как верно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при упразднению тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться вероятным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на упразднение туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на даровую юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ожидать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заблаговременно оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для основы (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на упразднение тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денежек. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-либо справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, иное в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и оценки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, храбро настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с притязанием) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть показан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, показанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за рубеж, решаем, что делать дальше. Если:

• ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки образцово столько же времени.
• ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете денежки более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению притязания.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную притязание в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру совместно с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть денежки без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, произнесу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образчик моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная притязание на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в каких проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть показаны:

1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
2. Подробное описание ситуации, из-за какой вы отказались от поездки.
3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, какие по вашему мнению она нарушает.
4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равновеликую 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денежек.

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денежек ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денежек как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в другом случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за рубеж несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, потому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо строчить в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лики, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

• с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо издержаться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
• без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом необходимо просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со сторонки защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает всемирный судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денежек просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже неплохо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и притязание на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отрекалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на спешное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете притязать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что прикасается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам накроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде немало 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать покрыть с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на упразднение тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равновеликая первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью произнести, что после выигранного дела в суде, в наихудшем случае вы вернете утилитарны полную стоимость тура, а в наилучшем — в два, а то и в три раза больше. Удачи в нелегкой войне за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием соглашения, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить касательство с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/ «Путешествие и переезд в Тайланд»