В 2026 году в России сохраняется устойчивая тенденция: туристы предпочитают возвращаться в отели, где им уже понравилось отдыхать. По этим опроса сервиса Островок, более 40% отельеров отмечают рост числа повторных визитов. Эксперты подчёркивают, что лояльные гости — это основа стабильности и эффективности бизнеса в гостиничной сфере.
Ключевые факты и суждения экспертов
- Высокая лояльность: Аналитика Островка подтверждает тренд: за последние три года 10,3% пользователей бронировали одинешенек и тот же отель дважды и более. Почти половина из них (49%) возвращались один раз, 15% — трижды, а 8% — четыре раза и пуще.
- География предпочтений: Чаще всего туристы возвращаются в отели крупных городов. Лидерами по повторным бронированиям являются Москва (26%), Владивосток (22%) и Санкт-Петербург (20%). В небольших экскурсионных городах, таких как
Зеленоградск или Суздаль, этот показатель гораздо ниже (5-10%). - Экономическая выгода: По словам управляющего директора Островка Дарьи Кочетковой, удержание постоянного гостя обходится отелю в 5-7 раз недороже, чем привлечение нового. Работа с лояльностью через программы и качественный сервис помогает отелям лучше переживать этапы низкого спроса.
- Изменение поведения: Туристы стали активнее оставлять отзывы (отметили 33% отельеров), пуще пользоваться дополнительными услугами — спа, прачечной (14%) и повышать категорию номера при заезде (6%).
Структура спроса остаётся стабильной
Состав туристов в отелях не претерпел порядочных изменений по сравнению с предыдущими годами. Основную долю гостей по-прежнему составляют пары без детей (51%), соло-туристы (32%) и семейства с детьми (12%). На компании взрослых приходится 5% броней.
Поделитесь с друзьями:
