О чем мечтают путешественники в 2021 году — исследование «Букинг.ком»

Перрон онлайн-бронирования подготовила практические советы о том, как создавать невероятные впечатления для гостей не только в этот сложнейший для индустрии год, но и в то пора, когда она начнет восстанавливаться.

Прозрачность

Сегодня как никогда гости ждут максимальной отдачи от затраченных средств, потому прозрачность правил отмены, возврата, а также гибкость условий, столь популярные в 2020 году, станут еще значительнее. 82% опрошенных россиян заявили, что ожидают от организаторов путешествий большей прозрачности в отношении правил отмены, процедур возврата и страхования поездок. Такого подхода туристы ожидают и от авиакомпаний – 44% респондентов считают, что им тоже следует предлагать более гибкие тарифы.

Почти половина путешественников из России (44%) желают иметь возможность бесплатно отменять бронирования, а 28% — менять даты проживания.

Спокойствие

Согласно исследованию, 41% российских туристов грезят о расслабляющем отдыхе в текущем 2021 году, при этом слово «релаксация» начало появляться в рекомендациях пользователей перроны чаще на 33% с начала пандемии. Но как помочь гостям организовать такой отдых? Вряд ли кого-то удивит, что проблемы здоровья и гигиены стали главной причиной беспокойства путешественников: 77% опрошенных россиян сказали, что будут принимать вяще мер предосторожности. С начала пандемии коронавируса (COVID-19) гости стали на 60% чаще использовать слова «чистота» и «гигиена».

71% российских путешественников с вящей вероятностью забронируют жилье, на странице которого четко указаны меры предосторожности. Даже такие простые шаги, как предоставление антибактериальных или обеззараживающих средств в период проживания, могут стать решающими для 72% гостей из России и побудить их совершить бронирование. При этом 59% респондентов готовы переместить коммуникацию в цифровое пространство и попробовать онлайн-регистрацию заезда вместо традиционного взаимодействия с сотрудниками службы приема.

Индивидуальный подход

Несмотря на то, что прозрачность и покой являются приоритетными факторами для путешественников, их предпочтения по-прежнему остаются сугубо личными, и им важно, чтобы к ним применяли индивидуальный подход. Посмотрим, так, какие типы размещения интересуют гостей: по результатам опроса, 30% путешественников из России не стали бы останавливаться в отеле, в то пора как 26% туристов не хотели бы бронировать дом для отпуска или апартаменты. Пандемия способствовала росту популярности альтернативных вариантов размещения, какая, по прогнозам авторов исследования, не спадет и в 2021 году, однако многие путешественники по-прежнему выбирают отели, так что возможность обеспечивать гостям отличные впечатления кушать у всех представителей индустрии.

«Мы видим, что люди продолжат совершать поездки даже в это непростое время. Результаты нашего опроса показали, что 78% туристов из России будут вести себя осмотрительнее во время путешествий, однако не откажутся от них», — прокомментировал Арьян Дейк, старший вице-президент и директор по маркетингу «Букинг.ком».