Пассажиры рассказали о самых непунктуальных авиакомпаниях

Эксперты онлайн-агентства странствий Tripsta опросили российских путешественников и выяснили, какую авиакомпанию они находят наиболее пунктуальной, а также узнали, какой из перевозчиков добросовестно выполняет свои обязательства перед пассажирами в случае заминки рейса.

В ходе опроса выяснилось, что почти половина российских путешественников пуще всего сталкиваются с задержкой вылета из аэропорта, тогда как 20% опрошенных известили, что время посадки, обозначенное на билете, редко совпадает с фактическим. 18% участников опроса нередко страдают от запоздалой выдачи багажа, а вовсе не приходилось сталкиваться с заминками лишь 13% опрошенных.

Туристы из России выразили весьма критичное касательство к непунктуальности авиакомпаний. Так, для трети опрошенных отклонения в графике от одного до трех часов уже являются неприемлемыми, 17% начинают раздражаться, как лишь время ожидания превышает три часа. Тем временем 16% туристов известили, что даже незначительные опоздания авиакомпании вызывают недовольство. С пониманием к заминкам рейсов готовы отнестись 13% путешественников.

Почти половина опрошенных согласилась с тем, что в случае заминки рейса больше всего раздражает недостаточность информации, предоставляемой авиакомпанией. Отсутствие комфортных условий в аэропорту для тех, кто ожидает рейс, возбуждает недовольство еще 30% пассажиров. 19% считают, что наиболее критичным при заминках является уклонение авиакомпании от выполнения предусмотренных законодательством обязательств. При этом 60% путешественников известили о том, что наиболее удобно получать информацию о статусе задержанного рейса было бы сквозь смс-сообщения, 20% предпочли бы объявления в аэропорту.

По мнению 55% респондентов непунктуальность равно часто встречается как в работе российских, так и зарубежных перевозчиков, в то время как 38% уверены, что отечественные авиакомпании немало склонны к отклонениям от графика. При этом 66% опрошенных сообщили, что пуще всего сталкивались с задержками рейсов на территории России, а пострадавших от непунктуальности авиакомпаний за рубежом очутилось втрое меньше. В основном путешественники из России весьма критично относятся к переменам в графике – 45% опрошенных по возможности постараются избежать услуг перевозчика, рейсы какого уже были однажды задержаны. Еще 36% готовы мириться с потерей поре, если авиакомпания обещает низкие тарифы.

«Иногда у пассажиров нет возможности дожидаться приостановленного рейса, особенно когда в пункте назначения ждут важные деловые встречи или еще одинешенек рейс. Но мало кому известно, что согласно законодательству пассажир имеет право отказаться от перелета ввиду нарушения его сроков. Истина, при какой именно длительности задержки пассажир может получить возврат оружий, зависит уже от авиакомпании и категории конкретного авиабилета. Например, «Аэрофлот» позволяет отказаться от поездки и вернуть денежки даже при часовом отклонении от графика, а S7 вернет средства, если рейс задерживается немало чем на шесть часов. Пассажиру следует удостовериться, что задержка возникла по вине авиакомпании, поинтересоваться на стойке регистрации о предполагаемой длительности заминки и уточнить возможность возврата денежных средств. При подтверждении авиакомпанией возврата целой стоимости билета можно прямо в аэропорту приобрести билет на ближайший рейс и все-таки улететь», – объясняет генеральный директор Tripsta Филипп Бринкманн.

Исходя из опроса, ведущие российские авиакомпании образцово одинаково часто подводили своих пассажиров, к примеру, с задержками в «Аэрофлоте» сталкивались 13% респондентов, 12% рассказали о случаях заминки рейсов ЮТэйр, 11% – «Уральских авиалиний», 9% – авиакомпании S7. Среди интернациональных перевозчиков самыми непунктуальными стали Turkish Airlines, Alitalia и Air Baltic. При этом очутилось, что 20% путешественников не осведомлены об обязательствах авиакомпании при задержке рейса по ее вине. Лишь четверть респондентов сделалась бы требовать поселения в гостиницу в случае задержки рейса более чем на 8 часов днем или немало чем на 6 часов ночью. Стольким же известно о праве на горячее питание при отклонении от графика немало чем на 4 часа. О возможности бесплатно получить прохладительные напитки после двухчасового ожидания рейса ведают 16% опрошенных. Такое же количество респондентов сообщили, что особо не интересуются своими правами, поскольку не веруют, что перевозчики выполнят свои обязательства. Тем временем, согласно российскому законодательству долгов у авиакомпаний достаточно много:

• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с дитятей в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса немало двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса немало двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса немало четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное пора и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса немало восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное пора;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда отель предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Все услуги предоставляются пассажирам без взимания добавочной платы.

Среди тех, кто сталкивался с задержками рейсов, 23% считают, что «Аэрофлот» наиболее добросовестно выполнил свои обязательства перед пассажирами. Достойно справляются со своими долгами в случае отклонения от графика также S7, Lufthansa и Emirates.