«Вежливый Крым» поможет туристам
Министерство курортов и туризма Республики Крым запустило «горячую» телефонную черту «Вежливый Крым». Номер 8 (800) 100-12-20 будет работать круглосуточно с 1 мая по 31 октября 2016 года. Звучны со стационарных и мобильных телефонов для туристов, находящихся на территории РФ, бесплатные.
«В прошедшем году у нас работала «горячая» линия при министерстве и на телефонные звонки отвечали наши сотрудники, а сейчас на вопросы отдыхающих отвечают шесть операторов. До 1 мая линия работает в тестовом порядке. Позвонив на «горячую» линию, крымчане и гости полуострова могут покинуть отзывы, пожелания, замечания и комментарии о пребывании в Крыму», — рассказал министр курортов и туризма Крыма Сергей Стрельбицкий.
Он подчеркнул, что если оператор не сможет отозваться на вопрос, то он переадресовывается в Минкурортов или туристу предоставляется номер телефона «горячей» черты компетентных министерств и ведомств. При этом оператор не просто передает проблема, а через некоторое время перезванивает гостю, чтобы уточнить – помогли ли ему и как реагируют на мольбы и проблемы.
Кроме того, управление маркетинга и развития Министерства курортов и туризма каждодневно будет проводить анализ звонков: типология вопросов, перечень сетований и предложений, количество переадресованных звонков на министерства и ведомства, а также решенных проблем.
Ранее TourSuper.RU сообщал: Крым заготовил туристские промо-видео.
