«Робинзон-Турс» — это не страховой случай
Кто будет возмещать ущерб пострадавшим туристам?
Служба финансового уполномоченного выплеснула первое решение по претензии клиента к САО «Лексгарант», признав отсутствие признаков страхового случая в ситуации с туроператором «Робинзон-Турс». Об этом сообщает электронная газета Российского альянса туриндустрии RATA-news.
Служба финансового уполномоченного создана в 2018 году для досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Главу ведомства назначает Банк России.
Как пояснила заместитель генерального директора компании «Лексгарант» Екатерина Боброва, к финансовому уполномоченному адресовались несколько клиентов «Робинзон-Турс». В связи с этим служба запрашивала у страховщика документы, необходимые для изучения дел. 13 октября выплеснуто первое решение.
Обращение рассматривал уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций Евгений Писаревский, какой много лет работал в туриндустрии, в том числе в Ростуризме.
В решении Службы финансового уполномоченного говорится, что приказом Ростуризма от 07.07.2020 «Робинзон-Турс» исключен из Целого федерального реестра туроператоров на основании его заявления о прекращении туроператорской деятельности. Из названного приказа не следует, что деятельность компании кончена по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации турпродукта. Таким образом, решение целиком подтверждает позицию «Лексгаранта» об отсутствии признаков страхового случая в ситуации с «Робинзон-Турс».
Между тем «Лексгарант» посчитал, что в страховую компанию от клиентов «Робинзона» устроились заявления по 453 турам, которыми не смогли воспользоваться в общей сложности 797 человек.
Общая стоимость оплаченных услуг составила 51 044 079 рублей. При этом разбор финансовых документов показал, что в бухгалтерском учете туроператора не отражена сумма 21 118 950 рублей, хотя туристы предоставили страховой компании подтверждение оплаты.
Напомним, ранее «Лексгарант», у какого деятельность «Робинзон-Турс» в сфере выездного туризма была застрахована на 50 млн руб., отказал клиентам туроператора в выплатах. Вина – добровольный отказ «Робинзона» от продолжения туроператорской деятельности. Между тем, судя по информационному сообщению на сайте «Робинзон-Турс», сама компания находит, что прекратила работу именно в силу невозможности исполнить свои обязательства. Клиентам предлагается направлять претензии страховщику – САО «Лексгарант», отказывающему в выплатах. Обращение к туристам, подмахнутое ликвидатором ООО «Туристическая фирма “Робинзон-Турс”» А.А. Скороходовым, заканчивается эмоционально: «Вся наша команда (те, кто остался урегулировать клиентские обращения) есть в стадии нервного истощения. Пожалуйста, не срывайтесь на нас – мы не присвоили ваши деньги и делаем всё от нас зависящее, чтобы вернуть оружия за авиабилеты».
