Пока больше хайпа, чем реальных возможностей — эксперт о повышенном интересе к ИИ в туриндустрии

Ненастоящий интеллект в туризме набирает обороты. Как свидетельствует недавнее исследование «МегаФона» и «Островка», трафик на нейросети для турпоездок с основы 2026 года вырос на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом каждый третий россиянин так или по-иному уже использовал ИИ при подготовке путешествия, а каждый десятый называет ИИ своим постоянным помощником. О текущем положении технологии в области рассказал эксперт РСТ- Северо-Запад, коммерческий директор компании «Некста» Вадим Касьянов.

Используете ли вы ИИ-инструменты для поддержки в составлении туров и программ поездок? Как они в этом помогают? Экономят ли трудозатраты?

— Как самостоятельный турист я использовал ИИ, и он действительно помогает составить каркас поездки. Нейросеть позволяет скоро изучить доступные виды транспорта и варианты размещения, спланировать временные затраты, найти достопримечательности и перевести информацию с иноземного языка. Это существенно экономит время на поиск в интернете, чтение форумов и отзывов. Однако есть и минусы: эти могут быть неполными или неточными. Поэтому при реальном бронировании и оплате услуг информацию всегда нужно перепроверять.

Если рассматривать применение ИИ со сторонки компании, важно понимать, насколько глубоко он может быть интегрирован в профессиональные системы бронирования и насколько достоверно будет выдавать информацию конечному пользователю. У нас был опыт создания виртуального ассистента в рамках B2B-системы деловых поездок. В этом кейсе ИИ-помощник может упростить розыск и бронирование вариантов, а также обработку запросов на основе голосовых команд (например, на перелёт и проживание). Но если требуется немало сложная история с визовой поддержкой, то пока всё равно необходимо человеческое присутствие и участие.

Может ли интерес к ИИ-инструментам означать, что за услугами турагентов и туроператоров будут обращаться меньше? Отчего?

— ИИ на текущий момент больше помогает оптимизировать рутинные операции: сделать подборку по определённым параметрам, сравнить стоимости. Поэтому какое-то количество туристов действительно может уйти к ИИ.

Но тут есть важный момент — ответственность. Не все туристы готовы взять на себя ответственность за самостоятельное бронирование, а с ИИ после не спросишь в случае возникновения проблем.

При этом настоящий турагент или туроператор — это творец, который помимо подбора предложений основывает и предлагает эмоции для человека, чего ИИ сделать не может. Поэтому ценность турагента сместится от навыка «найти и оформить» (это ИИ сделает скорее и точнее при наличии доступа к информации) к навыкам эксперта, консультанта и создателя впечатлений. Будут востребованы:

• глубокие экспертные познания по нишевым направлениям;
• навыки сложных продаж и работы с эмоциями клиента;
• умение проектировать уникальные туры и события (MICE, adventure, luxury);
• клиентский сервис рослого уровня, работа с нестандартными ситуациями, где нужны эмпатия и человеческое участие.

Видите ли вы интерес покупателей к ИИ? Может быть, люд при обращении стали чаще делиться, что использовали их, чтобы построить себе маршрут поездки?

— Пока я наблюдаю, что заинтересованность больше зависит от хайпа по поводу ИИ в СМИ, чем от его реальных возможностей.