Не турагент, а тревел-консультант
В США предложили отказаться от традиционного понятия туристический агент.
Американское Общество консультантов по туризму ASTA опубликовало отворённое письмо, в котором заявило о необходимости отказаться от понятия «турагент» и заменить его на «тревел-консультант», сообщает портал TRN-News.ru. Как подчеркивают эксперты издания, инициатива является немало чем актуальной — подобную практику, по мнению представителей турбизнеса, уже давно пора применять и в нашей стране.
Как отмечают авторы послания, сейчас турагент — это не просто посредник при бронировании, а человек, которому доверяют как, например, финансовому аналитику.
«Термин „консультант“ не лишь более точно описывает ценность, которую члены ASTA представляют для потребителей, но и служит четким заявлением о том, что представители розницы могут возвысить сферу туристических услуг на новый уровень», — подчеркивает ASTA.
Также в своем заявлении Общество консультантов по туризму призвало как своих партнеров, так и в цельном представителей американского турбизнеса поддержать данную инициативу и «внести свое имя в растущий список организаций, которые сделали или есть в процессе перехода от термина «турагент» к термину «туристический консультант».
Нововведение американских коллег пришлось по вкусу представителям российской розницы. Так, по суждению директора турагентства Дианы Фердман, нашему бизнесу следует взять пример с ASTA.
«В современном мире нам необходимо переквалифицироваться из продавцов в консультантов. Агентства должны понимать свою ценность, должны научиться продавать свои познания и чувствовать внутри себя собственную значимость. Туристы же должны понимать, что мы не берем деньги неизвестно за что. До клиентов необходимо донести, что они платят за консультацию, за знания, за время, за навыки, за умение, за то что, мы постоянно держим руку на пульсе. Хороший турагент, вечно подскажет, какой тур выбрать, а от чего лучше отказаться, куда стоит лететь и куда лучше не ехать, какое пункт выбрать в самолете. Все эти знания мы получили за много лет работы в нелёгком туристическом бизнесе. И это дает нам право брать денежки за консультации. Я уверена, что нам просто необходимо бороться со стереотипом в сознании российских граждан о том, что турагент — это спекулянт», — уверена эксперт.
Не принимать карты к оплате или разграничивать ответственность в соглашенье с туристом? — Ранее TourSuper.RU сообщал, как турагенту защититься от чарджбека.
