Эксперты рассказали, как россияне выбирали туры этим летом

Эксперты маркетинговой перроны Calltouch рассказали о том, как россияне в этом году планировали отдых. Выяснилось, что больше половины звонков от потенциальных клиентов остаются неотвеченными, а деятельнее всего россияне выбирают туры по понедельникам до 11:00.

До 51,2% клиентов не дозваниваются до туристических компаний

Туристический бизнес теряет доля прибыли каждый месяц только потому, что менеджеры не перезванивают потенциальным клиентам. В июле прошлого года компании проглядели больше половины обращений. В сезон объемы звонков нарастают, колл-центры не успевают их обрабатывать.

Однако проблемы с обработкой звонков невозможно оправдывать сезонностью. Осенью и зимой количество пропущенных снижается незначительно, отмечают аналитики. Например, в феврале 2023-го их было 34,5%.

Утренние часы в начине недели — пик активности клиентов

Понедельник — самый «горячий» день для индустрии туризма. В другие дни мы видим снижающийся тренд. В субботу и воскресенье обращений и вовсе поступает в два раза меньше, чем в начине недели. Клиенты начинают активно оставлять заявки с 8:00, а пик обращений приходится на 11:00.

Спрос на туризм падает, но жесткой корреляции с обращениями нет

Значительно обратить внимание на количество визитов пользователей на сайты туристических компаний (сессии). Относительно января прошлого года в сфере туризма — негативная динамика по посещениям.

Если сравнить январь 2022-го и январь 2023-го, то можно заметить, что отрасль просела почти в два раза. Но тут нужно учитывать корреляцию сессий и обращений. Пользователи действительно заходят на сайты реже. В 2022 году надо было пять раз отворить сайт, чтобы решиться на звонок, а сейчас достаточно пары касаний с компанией.

Органический трафик — самый весомый в туризме

Calltouch изучили 100% уникальных обращений — заявки на сайте, ровные и обратные звонки. Оказалось, что 43,9% пользователей ищут турагентства через поисковые системы. Вывод: чтобы получать вяще заявок, туристическим компаниям нужно инвестировать в SEO.